Checklist de lançamento (sem adivinhações)
Se está a criar um programa de fidelização, o objetivo não é “ter pontos” — é criar um ciclo simples: compra → recompensa → retorno. Abaixo está um roteiro claro para montar isso com confiança.
sportuna casino mostra um princípio simples: quando a experiência é fluida, as pessoas voltam — e o seu programa de fidelização deve fazer exatamente o mesmo, removendo fricção e premiando hábitos consistentes.
Este artigo é prático: como escolher recompensas, definir regras de pontos, preparar comunicação e evitar erros que tornam a fidelização “bonita no papel” e inútil no dia a dia.
Dica rápida: se o cliente precisa de “entender demasiado” para usar pontos, ele não vai usar. Simplifique.
1) Recompensas: o que as pessoas realmente querem
- Imediatas: desconto pequeno, frete grátis, brinde (uso rápido).
- Progressivas: níveis (Silver/Gold), benefícios crescentes.
- Exclusivas: acesso antecipado, ofertas limitadas, perks “VIP”.
2) Pontos: regras simples e previsíveis
- Defina uma regra clara:
€1 gasto = X pontos. - Mostre sempre o “quanto falta” para a próxima recompensa.
- Evite expiração agressiva; se usar, comunique cedo e com lembretes.
3) CRM: segmentação mínima que já dá resultado
- Novo cliente: onboarding + primeira recompensa fácil.
- Recorrente: upsell/cross-sell + nível de fidelidade.
- Inativo: campanha de retorno (oferta simples + prazo realista).
4) Comunicação: menos spam, mais timing
- Após compra: confirmação + “ganhou X pontos”.
- 48–72h depois: sugestão útil (uso do produto/serviço).
- Quando perto da recompensa: lembrete “falta pouco”.
- Inatividade: mensagem curta + incentivo direto.
5) Erros comuns (e como evitar)
- Regras confusas: solução → uma página “Como funciona” + exemplos.
- Recompensas irrelevantes: solução → comece com 2–3 benefícios fortes.
- Sem métricas: solução → acompanhe retorno, uso de pontos e taxa de reativação.
- Sem suporte: solução → 3 respostas prontas + FAQ.
Mini-checklist: (1) regra de pontos clara, (2) recompensa “fácil” para o primeiro retorno,
(3) mensagens por evento (compra / quase recompensa / inatividade), (4) FAQ curto.
FAQ
Normalmente 2–6 semanas, dependendo do volume de clientes e do quão simples é a primeira recompensa.
Não. Comece simples e adicione complexidade apenas quando houver uso consistente e dados suficientes.
Fricção: regras difíceis, recompensas distantes e comunicação irrelevante. Simplifique e foque em retorno rápido.